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【カスタマーサクセス】人材業界の成功をITで支援する企業／リモート・フレックスで働きやすさ抜群！

職種：人材派遣業界のDXを推進するカスタマーサクセス│お仕事ID／41243

勤務地	東京都／港区／芝浦最寄り駅：JR山手線・京浜東北線田町駅／都営三田線・都営浅草線三田駅最寄り駅：田町駅より徒歩8分／三田駅より徒歩9分
仕事内容	人材業界売上トップクラスの基幹システム「MatchinGood」等を展開するSaaS企業。顧客の業務課題に深く踏み込むカスタマーサクセスとして、プロダクト改善や新規サービス企画にも挑戦できる環境です。【こんな方にピッタリ】 ■顧客への深い共感と成功体験へのコミット「人材業界をより良くしたい」「目の前の担当者を支えたい」という情熱を持ち、顧客の悩みを自分事として捉え、課題解決まで粘り強く伴走できる方。 ■柔軟な姿勢で改善に取り組める方自身の経験に固執せず、他者の意見や新しい知識を吸収し、自己改善やプロダクトのブラッシュアップに繋げられる方。 ■当事者意識を持って周囲を動かせる方指示を待つのではなく、自ら課題を発見し、周囲を巻き込んで解決までのプロセスを楽しめる方。【仕事内容】入社後は顧客支援（カスタマーサクセス）として「MatchinGood」の導入支援や運用サポートを担い、現場課題を深く理解していただきます。その後、「CS×営業」のハイブリッド人材として、運用提案やアップセル・クロスセル、新規商談まで一気通貫で担当します。 ■Step 1：カスタマーサクセス（導入・運用支援）・「MatchinGood」の導入支援・オンボーディング・顧客満足度調査の実施・顧客のヘルススコア（顧客利用継続に関する指標）の集計・クロスセル・アップセル提案・運用支援および業務課題のヒアリング・顧客の業務課題に基づく新たなサービス企画の提案・検討 ■Step 2：セールス（商談・提案・受注）・業務負担に悩む人材派遣会社様へ向けた「MatchinGood」の提案営業・インサイドセールスから引き継いだアポイントに対するWeb商談・訪問提案の実施・顧客の課題に応じた商談の推進および受注までのフォロー ■プロダクトへのフィードバック（共通）・CS活動や商談を通じて収集した「お客様の声・現場のニーズ」を製品開発・企画チームへ共有し、プロダクトの機能改善や成長へ貢献 ※従事すべき業務の変更の範囲：会社の定める業務【給与】・入社時想定年収：420 万円〜600 万円・月給 350,000円〜500,000円（月給の内訳）・基本給：252,960円〜363,942円・在宅勤務手当：6,000円・固定残業代：91,040円〜130,058円（45時間分） ※固定残業時間を超える時間外労働分についての賃金の追加支給：有り ※試用期間：3カ月 ※試用期間中の待遇などに変更はありません。＜月の定額手当＞・在宅勤務手当：6,000円 ※給与改定：年2回（4・10月）※想定年収÷12か月が月給となります。 ※入社1年半で年収が200万程増加した事例もあり、実力次第で記載以上の給与も実現可能です。 ※超過分・休日出勤分・深夜勤務分は別途支給。 ※上記はあくまで想定であり、ご経験・スキルを考慮して決定いたします。【就業先環境】 ■柔軟な働き方と制度 4日程度のフルリモートワークを基本とし、フレックスタイム制（コアタイム11:00〜15:00）を導入。光熱費補助として一律月6,000円の在宅勤務手当も支給されます。 ■充実した福利厚生ワーケーション制度や全国の会員制施設・一流ホテルを最大80%割引で利用できる「リゾートワークス」、書籍購入やデスク周りに使える「corolla制度」など、ウェルビーイングを重視した制度が充実しています。 ■安心の休暇制度完全週休2日制（土日祝）で年間休日は126日実績。有給休暇のほか、産休・育休は男女ともに取得率100%＆復帰実績あり。授業参観などに使えるファミリーサポート休暇もあります。 ■フラットな組織と周辺環境職に関わらず「さん付け」で呼び合う風通しの良い社風です。オフィスはJR田町駅・三田駅から徒歩圏内で、運河沿いの開放的で綺麗なロケーションにあります。【福利厚生】 ■在宅勤務手当　└光熱費等の補助のため、全社員に一律月6,000円を支給 ■通勤交通費全額支給　└通勤定期券費と出社した日数に応じた往復の実費交通費のいずれか低いほうの金額を支払う ■誕生日プレゼント支給　└誕生月に1万円分のAmazonギフトを支給 ■Wakans制度（ワーケーション制度）　└リモートワークを活用し、普段の職場や自宅とは異なる場所で仕事をしつつ、プライベートの時間も楽しむことのできる制度　└東京・沖縄オフィスへの移動費・宿泊費を会社が一部負担いたします ■リゾートワークス　└会社がサービス利用料を負担することで、全国の会員制施設・一流ホテルなどを特別価格（最大80％割引）で利用できる福利厚生サービス　└二親等の方まで同サービスが予約可能なため、家族旅行や両親へのプレゼントなど様々な使い方が可能 ■corolla制度　└各個人に費用が割り当てられ、書籍や在宅用のデスク購入、食事会など業務に必要と判断されるものであれば自由に使うことができる制度 ■フリードリンク制度（コーヒー・紅茶） ■ウォーターサーバー完備 ■オフィスグリコ完備 ■ベビーシッター派遣事業割引券 ■資格支援制度 ■ウェルカムバック制度（アルムナイ制度） ■リファラル採用制度　└社員からの紹介で採用が決まった場合、インセンティブが支給されます。 ■私服、業務中のイヤホン着用OK 定期的に全社員に人事面談を実施するなど、エンゲージメントを測ることで組織課題を洗い出し、新たな制度が生まれることもあります。今後も全ての社員が働きやすい環境作りを目指していきます。【休暇】・夏季休暇・年末年始休暇・産前産後休業・育児休業　└女性も男性も取得率100％、また取得後全員が復帰しています！・子の看護等休暇・結婚休暇・介護休暇・慶弔休暇・ファミリーサポート休暇　└入学式、卒業式、運動会、授業参観等、親が参加することが望ましいとされる行事　その他会社が適切と認めた際に休暇を付与【おすすめポイント】 ■顧客の本質的な課題解決カスタマーサクセスとして単なる問い合わせ対応にとどまらず、業務や課題の背景まで深く理解したうえで最適な活用方法や改善提案を行えます。 ■プロダクト改善・新規サービス企画への参画顧客から得た課題や要望をもとに、開発チームと連携しながら機能改善や新サービスの企画に携わることができます。 ■「CS×営業」のハイブリッドスキルまずは派遣業界特有の業務フローや顧客課題を網羅的に理解したCSを経験し、そこから提案・営業（FS）へと幅を広げられるため、高度なITリテラシーや課題解決力が身につきます。 ■多彩なキャリアパス顧客の深い課題に向き合う経験を通じて、将来的にはプロダクトマネージャー（PdM）や事業開発（BizDev）、営業・CS組織のマネージャーなど、自身の志向に合わせた多様なキャリアを目指せます。【紹介先企業】企業名：株式会社ブレイン・ラボ勤務地：〒108-0023　東京都港区芝浦4-12-38 CANAL GATE SHIBAURA 3F 人材紹介・派遣業界向けSaaSプロダクト「CAREER PLUS」「MatchinGood」を自社開発・提供するITベンチャーです。2014年よりじげんグループに参画し、業界TOPクラスのシェアを誇りながら、さらなる事業加速を目指しています。この求人は職業紹介（09-ユ-010043）により紹介先企業の雇用となります。（人材派遣業界のDXを推進するカスタマーサクセスの求人）
雇用形態	正社員／有料職業紹介
給与	月給350,000円〜500,000円／交通費全額支給
待遇	社会保険完備／禁煙／交通費支給あり／昇給制度あり
勤務時間	フレックスタイム制（コアタイム：11:00-15:00／フレキシブルタイム：（始業）06:00-11:00 （終業）15:00-20:00）標準時間：09:00～18:00（実働8時間・休憩60分）※残業あり（月平均13時間）
休日	完全週休2日制・土日祝（年間休日126日）
資格	【必須】人材派遣業における営業、またはコーディネーターの実務経験【あれば尚可】派遣以外での人材業界（紹介・BPO）での就業経験／SaaS企業でのカスタマーサクセス経験／深耕営業（既存顧客への長期的なリレーション構築）の経験／人材派遣向けシステム（MatchinGood等）の使用経験
学歴	不問
メッセージ	■WEB応募／24時間受付中 ■電話応募／平日9：00～17：30 ご質問だけのお問い合わせも大歓迎！沢山のご応募をお待ちしております◎ ＜エントリー後の基本的なスケジュール＞１　弊社よりご連絡２　ご来社もしくはWEB面談（専属スタッフとの面談）３　お仕事案件のご案内４　面接設定５　就業決定【POINT】 ◆正社員案件 ◆転職希望者歓迎 * この求人は職業紹介（09-ユ-010043）により紹介先企業の雇用となります。
担当営業所	株式会社ティー・シー・シー